常見問題解答

(1) 請依使用者手冊中的詳細說明確認充電站是否已放置於硬質表面並插入插座，同時確認充電站周圍是否保留足夠的空間。
(2) 若將充電站置於長毛絨地毯或地墊上，DEEBOT 會難以返回充電。(3) 充電站電源關閉或有所移動。
(4) 返回充電的路線被擋住。例如，充電站所在房間的房門已關上。如果問題持續發生，請聯絡 ECOVACS 客戶服務。

更新時間2022/03/08

(1) 如果 DEEBOT 距離充電站太遠，建議您使用 App 控制。
(2) 如果 DEEBOT 位於充電站旁且對充電站指令沒有反應，請前往 App 中的「設定」查看充電站資訊。檢查充電站和 DEEBOT 是否已連線。如果尚未連線，建議您再次將充電站與 DEEBOT 配對。您必須關閉然後開啟充電站電源，然後重新啟動 DEEBOT。將 DEEBOT 放入充電站，並等待約 10 秒，直到開始充電為止。充電站和 DEEBOT 會再次配對。如果問題持續發生，請聯絡 ECOVACS 客戶服務。

更新時間2022/03/08

(1) 建立地圖時不建議安裝拖地布板。(2) DEEBOT 首次進行測繪時，必須從充電站開始。如果您從旁干擾，則測繪會失敗，例如手動強制停止、手動強制裝置返回充電，或直接將其移回充電站。(3) 建議您在清掃時注意 DEEBOT 的清掃狀態，並在清掃過程中協助移除障礙物，避免測繪失敗。

更新時間2022/03/08

(1) 輕輕壓下廢水箱，確保其已正確安裝。(2) 請確定充電站中的兩個廢水箱密封件已正確安裝。(3) 按一下充電站面板左側的按鈕，查看充電站幫浦是否正常抽吸。如果充電站在清理拖地布時發生此問題，請先按住中間按鈕結束工作，然後按下左側按鈕，查看是否正常出水：如果可以正常抽水，請將清潔箱中的水槽溢出感應器擦乾。檢查廢水箱和充電站之間是否有異物，並視需要進行清潔。(4) 確認清潔箱的吸口內沒有異物。(5) 重設充電站的電源開關。

更新時間2022/03/08

(1) DEEBOT 未開機。DEEBOT 的電池電力不足，無法執行清掃作業。排程設定未儲存 (DEEBOT 最多可儲存 10 個排程項目)。請依照指示重設排程時間。(2) DEEBOT 處於「請勿打擾」模式時不會執行已排程的清掃作業。(3) 若遵循上述步驟後問題仍持續發生，請聯絡 ECOVACS 客戶服務。

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AIVI 3D 模組有兩台攝影機，主要用於識別和偵測障礙物，以達到更好的清掃效果。您的隱私不會受到侵犯，我們一律會優先保護客戶隱私。

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不同的地板材質和各個季節的空氣濕度會導致地面水量不同。在 App 中針對拖地選擇低水位即可減少滑動機率。

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當 DEEBOT 的拖地布從充電站移出時會含有較多水份，其中有些可能會弄濕充電站的底座。建議先將充電站移走一段時間以便清潔底座，或購買專用的 ECOVACS 吸水墊，以徹底解決問題。

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(1) 如果房間門口放置了地毯或地墊，DEEBOT 在吸塵與拖地模式下不會跨越過去，以免弄濕地毯或地墊。(2) DEEBOT 可越過高達 2 公分高度的障礙物。為了順利在家中通行，機器人不會嘗試跨越任何超過其所能跨越最大高度的門檻或台階。(3) 它在避開障礙物時偶爾會出錯。

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在 App 的「地圖管理」中，其「復原地圖」功能可用來復原原本儲存的地圖。復原地圖後，任何預約清掃、地圖編輯或虛擬牆都將會遺失。請重設上述項目。

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由於快速測繪與全屋清掃之間的地圖資訊可能略有不同，因此建議在此狀況下手動編輯地圖。

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a.請檢查 Wi-Fi 連線狀態。DEEBOT 必須位於 Wi-Fi 訊號良好的地方，視訊管家才能正常運作。b.由於家用網路會在不同時間會有不同的延遲狀況 (如果使用網路的裝置較多，延遲時間就會拉長，如果較少，便會縮短)，因此載入影像的時間可能會久一點。如果試了幾次都無法載入影像，不妨先關閉再開啟 DEEBOT 的電源 (請使用蓋板下的紅色電源開關)，然後再重新連線；c. 檢查攝影機是否遭到遮蔽，並移除任何可能的遮蔽物；d. 如果 DEEBOT 仍在充電座上，充電座會阻擋攝影機。請使用應用程式控制機器脫離充電座；e. 為了達到最佳效果，請隨時保持最新的韌體更新，並且透過 ECOVACS 應用程式及時升級 DEEBOT。

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成功將機器人與 ECOVACS HOME App 連線後，請確認 App 設定中的語音喚醒功能已啟用。您可以說出「OK YIKO」來喚醒 DEEBOT，這樣它才能回應相應的語音指令。

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我們不會儲存原始語音資訊，也不會侵犯使用者隱私權。我們永遠將客戶的隱私權放在第一位。

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新增多個 Wi-Fi 網路時，您必須先將手機連線至需要新增的 Wi-Fi 網路，然後再新增該網路。新增後，不需要重新連線機器人。

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一旦您啟用 App 中的「自動提升吸力」，DEEBOT 會自動提升地毯區域的吸力，進而更深層地清潔地毯。

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(1) 如果房間太大無法一次掃完，則必須在中途返回充電座。建議您在 App 中啟用「繼續清掃」功能。如需瞭解特定步驟，請參閱 App 中的指南。(2) 如果居家環境特別複雜，清掃效率將會降低，且可能無法完成清掃。(3) 如果在測繪期間關上房門，則房門會被識別為地圖上的障礙物。 觸發清掃時，會將其回報為阻礙。在另一個自動清掃循環和地圖更新之後，就能正常運作。

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(1) 如果您使用「快速測繪」建立地圖，則產生的 3D 地圖資訊可能不完整，因為快速測繪速度很快，其主要目的是快速建立完整的地圖，並提前啟用進階地圖功能 (區域清掃、虛擬邊界、手動分區等)。有了完整的地圖，您就能在拖地模式中預先規劃路線，避免二次污染。此時，您有兩個選項。1) 不要編輯 3D 地圖，而是讓 DEEBOT 執行另一次完整的吸塵或拖地工作。DEEBOT 會自動補充 3D 地圖傢俱資訊。2) 您可以在 3D 地圖中手動新增傢俱，並預先使用語音控制嘗試清掃傢俱區。編輯傢俱後，將會優先採用您對 3D 地圖所做的編輯。系統不會對現有地圖進行進一步更新。(2) 如果您建立的地圖是以清掃模式製作，則可能由於障礙物或其他原因而導致 DEEBOT 沒有靠近傢俱。您可以在 App 中檢查地圖是否完整。您可以前往 3D 地圖頁面上的「家居擺設」來手動新增傢俱。

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請在「App」>「機器人控制介面」>「設定」>「YIKO 語音助理」>「關閉機器人語音喚醒」中停用語音喚醒功能。Auto 指示燈會變成橘色。機器人將會靜音，且無法回應 YIKO 指令。

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在將 3D 地圖上的家中傢俱與您實際的居家環境配對之前，請先進行完整的測繪或清掃以產生完整的住家地圖。接著使用指令：「OK，YIKO，開始對 {variable} 進行吸塵」，其中 {variable} 是您為該傢俱區取的名稱。

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(1) 完成 DEEBOT 的網路設定後，開啟 App 並前往「設定」>「智慧清掃設定」>「AIVI 3D」以停用。(2) AIVI 3D Smart Detection 功能停用後，DEEBOT 在清掃時不會避開低矮物體或偵測低於 2–6 cm 的階梯。當 DEEBOT 在清掃時遇到障礙物，將會減速並以慢速輕輕碰撞障礙物，然後使用 DTOF 感應器避開與機器人差不多高度的障礙物。

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(1) 在吸塵與拖地模式下，DEEBOT 會避開地毯，因此無法顯示完整的地毯。請使用吸塵模式完成完整的清掃，接著便會顯示地毯。(2) 在快速測繪模式中，為了節省時間，DEEBOT 不會穿越整間房子。請使用吸塵模式進行完整清掃，接著便會顯示地毯。

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(1) 目前不支援編輯內部牆壁。(2) 為避免影響 DEEBOT 的運作，因此無法編輯會影響房屋類型的牆壁。

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(1) 您可以在App 的「設定」>「DEEBOT 資訊」>「時區」中選擇時區。(2) 您也可以設定手機系統的時區以符合居住地區的時區，然後在 ECOVACS HOME App 中選擇「與手機時區同步」(App 中的「設定」>「DEEBOT 資訊」>「時區」)。(3) 修改時區時，排程和記錄會同步變更時間。

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